Aide / FAQ


Colis non réclamés

Toutes les livraisons non réclamées ou refusées seront retournées à nos bureaux par le service postal et sont sujettes à tous les frais d'expédition plus la charge originale exacte d'expédition qui a été payée par nous pour envoyer le colis. Si des coûts d'expédition étaient payés par le client, ces coûts seront déduits de tous les frais additionnels. Nous vous contacterons si votre paquet non réclamé nous revient.

Quelles sont les méthodes de paiement offertes sur votre site Internet?

La seule façon de régler vos achats en ligne est d'utiliser une carte de crédit (Visa et MasterCard seulement). Vous pouvez, aussi, nous téléphoner pour passer votre commande du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Est-ce que les prix sont en dollars canadiens ou US ?

Tous les prix des produits sur 1spa.com sont en dollars canadiens.

Est-ce que je peux bénéficier de la livraison gratuite à l’extérieur du Canada ?

La livraison est gratuite selon les conditions énoncées plus haut, est offerte pour le Canada seulement.  Il peut y avoir des charges supplémentaires dépendamment du pays où la livraison doit être effectuée et aussi dépendamment du poids et de la taille de l’envoie.

Les clients internationaux à l’extérieur du Canada sont responsables des frais applicables lorsque la commande arrive à destination. Si vous refusez un ou les articles lors de la livraison, vous serez facturé pour l’expédition et les frais de retour. Vous devez entrer en contact avec votre service local de Commerce pour des informations au sujet des douanes et taxes qui peuvent être ajoutés. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires de l’État où l’envoi est acheminé.

 

Comment bénéficier de la livraison gratuite pour ma commande?

Si le total de la commande avant les taxes est de 75 $ ou plus, il n'y aura aucuns frais de livraison.  Mais si votre commande est inférieure à 75 $ avant les taxes, les frais de livraison vous seront chargés. Cette offre est seulement pour les livraisons au Canada.

Votre outil de paiement en ligne est-il sécuritaire?

 

Le paiement par carte de crédit est entièrement sécurisé. L’ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (« Secure Socket Layers »), qui rend leur transmission hautement sécuritaire. Dès que vous visitez une page sécurisée, votre fureteur affichera un message vous signalant que le document que vous avez demandé est protégé, et précisant que les renseignements que vous transmettrez sur cette page sont encryptés pour assurer leur confidentialité ; l'adresse de cette page débutera par « https. »

Lors d'une transaction, les informations telles que votre numéro de carte de crédit et la date d'expiration de votre carte sont transmises via SSL à la Banque Nationale du Canada à des fins d’autorisation. Aucune information relative à votre carte de crédit n'est conservée sur le serveur de 1Spa.com.

Si la confidentialité relative à l'utilisation de votre carte de crédit sur le réseau Internet vous préoccupe 1Spa.com vous invite à nous envoyer votre commande par courriel à achat@1spa.com en prenant bien soin de préciser votre numéro de téléphone. Un membre de notre équipe vous rappellera pour compléter votre commande.

1Spa.com s'engage à respecter vos renseignements personnels et de rendre votre expérience d'achats sur l'Internet aussi sûre et sécuritaire que possible.

Est-ce que vous livrez à l’extérieur du Canada?

Oui, cependant les frais de livraison et des douanes sont la responsabilité de l'acheteur. Veuillez nous téléphoner pour passe une commande à l'extérieur du Canada.

Si je souscris à la carte de membre VIP, est-ce que mon adresse courriel sera transmise ?

Toutes les informations sont strictement confidentielles.  Nous ne donnerons pas les adresses courriel ni de liste de clients à d’autres compagnies.  Ces informations resteront dans nos dossiers.

Retour de produits

L’équipe de 1Spa.com souhaite que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. C’est pourquoi nous vous demandons de communiquer avec un membre de notre équipe qui vous indiquera les étapes à suivre pour nous retourner vos produits. Vous pouvez utiliser le courriel achat@1spa.com ou le 1 888 428 2244. Veuillez noter que nous rembourserons ou échangeons seulement les produits qui n’ont pas été ouverts.

Erreurs typographiques

Chez 1Spa.com, nous faisons de notre mieux pour vous fournir l'information la plus fiable et la plus à jour qui soit. Si une erreur se produit, nous nous réservons le droit de corriger ou d'annuler une commande, d'indiquer les corrections sur la commande et de corriger l'erreur sur notre site Web, et ce, en tout temps. Si le produit qui vous a été expédié n'est pas le bon, il nous fera plaisir de le reprendre et de vous offrir un remboursement complet.

Quels sont les délais de livraison?

La livraison sera effectuée par 1Spa.com le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande selon la méthode de livraison que vous aurez choisie sur le site. Le délai et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits en inventaire. Le délai de livraison est évalué à partir du moment où les produits quittent la boutique de 1Spa.com.

Nos prix

Nos prix sont révisés régulièrement pour vous offrir le meilleur rapport qualité/prix. C’est la raison pour laquelle nos prix sont sujets à changement sans préavis.